Política de reembolso
Garantizamos cada bolsa que fabricamos. Si algo no está bien con su pedido, queremos corregirlo, rápido. Así es como funciona.
Nuestro compromiso
Los productos FKN Nuts son alimentos tostados en pequeños lotes. Debido a que nuestros pistachos son un producto alimenticio perecedero con una vida útil de 12 meses a partir de la fecha de tostado, tenemos que aplicar algunos límites que no se aplicarían a los productos no perecederos. Estos no están aquí para protegernos de usted, sino para protegerle de recibir o consumir un producto que ya pasó su mejor momento.
Lo que siempre corregiremos
- Artículo incorrecto recibido: Le enviamos el sabor o producto equivocado: reemplazo total o reembolso, sin preguntas.
- Daños durante el transporte: Su pedido llegó aplastado, abierto o dañado de alguna otra manera: reemplazo total o reembolso. Envíenos una foto y lo solucionaremos el mismo día.
- Problema de calidad: Algo sabe mal, huele raro o no cumple con el estándar que espera de nosotros: contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo reemplazaremos o le reembolsaremos.
- Artículos faltantes: Su pedido está incompleto: le enviaremos lo que falta de inmediato.
Límites de seguridad alimentaria
Debido a que nuestros productos son alimentos consumibles, se aplican los siguientes límites por razones de salud, seguridad y legales:
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos — una vez abierta una bolsa, no podemos aceptarla de vuelta. Esto protege a cada cliente de recibir alimentos manipulados o previamente manejados.
- No se aceptan devoluciones de productos cuya fecha de caducidad ha pasado — no podemos emitir reembolsos o reemplazos por productos que han excedido su vida útil, independientemente de las condiciones de almacenamiento.
- Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega — después de este plazo, no podemos verificar la condición del producto en el momento de la recepción.
- Los artículos perecederos no pueden ser devueltos por correo — por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones físicas de ningún producto alimenticio. Si hay un problema, contáctenos y lo resolveremos sin necesidad de que nos envíe nada de vuelta.
Pedidos por "cambio de opinión"
Si pidió el sabor incorrecto o simplemente cambió de opinión, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos en productos alimenticios perecederos sin abrir una vez que el pedido ha sido enviado. Le recomendamos encarecidamente que empiece con el Paquete Esencial de FKN si no está seguro, ya que incluye los tres sabores para que pueda encontrar su nivel de picante antes de comprometerse con un pedido más grande.
Alergias y requisitos dietéticos
Toda la información sobre ingredientes y alérgenos se encuentra en cada página del producto y está impresa en cada bolsa. Si tiene una alergia o restricción dietética conocida, revise esta información cuidadosamente antes de realizar el pedido. No podemos emitir reembolsos debido a reacciones alérgicas cuando el alérgeno fue claramente revelado en la lista del producto. Si tiene preguntas antes de realizar el pedido, envíenos un correo electrónico primero; preferimos responder a sus preguntas antes que reciba algo que no le convenga.
Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con lo siguiente:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Una foto si el problema es daño o está relacionado con la calidad
Le responderemos en 1 día hábil y lo resolveremos a partir de ahí. Sin complicaciones. Sin largas idas y venidas.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
¿Preguntas?
Envíe un correo electrónico a info@getfknnuts.com y le ayudaremos.
